Efter fem raka segrar får Skeppshult abdikera som cykelkung och lämna över kronan till Unicykel. Med Nishiki som stjärna i stallet har Göteborgarna frälst landets cykelhandlare.
Segermarginalen för Unicykel är minsta möjliga – en tiondels poäng före tvåan Skeppshult. Totalpoängen på 27,9 är dock samma som Skeppshult hade förra året för en klar vinst så helt klart har Unicykel lyft sin verksamhet till en ny nivå. Fast så ny är den i sanningens namn inte. Unicykel vann den här undersökningen två år i rad åren 2002 och 2003 och är den enda leverantör som har puttat ned Skeppshult från tronen.
Unicykel höjer sin totalpoäng från förra året med 1,1 poäng. Ökningen är jämnt spridd över de sju kategorierna och allra bäst lyckas Unicykel i Service där de med snittbetyget 4,3 är bäst av alla cykelleverantörer i Sverige. Unicykel lyckas fantastiskt bra i alla sju kategorierna och är bland de fem bästa i allt utom Kvalitet där de hamnar på sjunde plats. Deras jämnhet är nyckeln till segern.
Tvåan Skeppshult får alltså efter fem raka segrar kliva ned en plats på listan. Deras poäng är bara en tiondel från fjolårets och årets segerpoäng så det handlar om små marginaler. Även Skeppshult är oerhört jämna över de sju kategorierna men tappar i Efterfrågan där de går från andra till sjätte plats. Precis som tidigare år vinner de kategorin Kvalitet.
Trea på listan är Scott som åker lite upp och ned på listan. De fem senaste åren har deras placeringar varit: 7-8-5-13-3 och det är främst genom bättre betyg i Leveranser och Efterfrågan som de klättrar tio placeringar. Scott tar i år två kategorisegrar – Säljstöd och Efterfrågan – så vi gissar att det blir tårta till personalen i Uppsala.
Årets fyra är en nykomling – Polar. Ja, vi vet också att Polar inte är en ny leverantör men tidigare år har de inte fått tillräckligt med svar för att komma med på listan. Nu får de det och går direkt in på en fjärdeplats vilket är riktigt roligt. Polars starkaste kort är Service och Leveranser där de tar hand om andraplatserna, men de kommer också trea i Kvalitet och är den bästa tillbehörsleverantören av alla.
Cycleurope klättrar hela sex placeringar – från elfte till femte plats. Det är också tangerat personbästa för Sveriges största cykelleverantör i den här undersökningen. Deras tidigare placeringar har varit: 9-9-11-10-11-5-7-5-11 och nu alltså femma igen. Cycleuropes bästa kategori är Efterfrågan där de hamnar på tredjeplats men det är i de mer serviceinriktade kategorierna som de verkligen förbättrar sig.
Förutom Polar så rymmer listan ytterligare två nykomlingar: Szamer Sport och Monark Exercise. Szamer har inte alls varit med i undersökningen tidigare och går nu in på 13:e plats totalt och en femte plats i Lönsamhet. Monark Exercise är ny för att de nu för första gången fått tillräckligt med svar för att komma med och de landar på 14:e plats.
Klättrar mest på listan gör Etto som går från 23:e till 11:e plats men det är fler som klättrar mer än fem placeringar i år: Scott (+10), Newline (+7), Cycleurope (+6) och Jaguarverken (+6).
Innan vi går in och tittar på de sju kategorierna vill jag kort berätta om hur butikerna ser på graden av viktighet av dessa. Innan de betygsatte sina leverantörer fick butikerna svara på hur viktiga de ansåg att de sju kategorierna var för deras verksamhet och val av leverantör. I topp hamnade Leveranser och Kvalitet, och korta kommentarer till det är att en leverantör står och faller med sina leveranser och att cykelhandlarna tydligt väljer väg genom att satsa på kvalitet före lågt pris. De övriga kategoriernas viktighet ser ut så här i fallande skala: Lönsamhet-Service-Reklamationer-Efterfrågan-Säljstöd. I undersökningen la vi också till Personliga relationer för att se hur de påverkade men det visade sig att det var det näst minst viktiga för butikernas val av leverantör.
DE SJU KATEGORIERNA
Service
1. Unicykel 4,3
2. Polar 4,2
2. Skeppshult 4,2
Bra service borde vara en självklarhet och det har cykelleverantörerna förstått. Service får det näst högsta snittet av de sju kategorierna och allra bäst betyg får Unicykel strax före Polar och Skeppshult.
Leveranser
1. Jofrab 4,6
2. Polar 4,3
3. Skeppshult 4,2
Butikerna rankar Leveranser som en av de viktigaste kategorierna och överlag klarar sig cykelleverantörerna bra. Bäst av alla sköter sig Jofrab. Som vanligt skulle vi kunna tillägga eftersom de nu har vunnit den kategorin sex år i rad. Tvåa är nykomlingen Polar och trea Skeppshult.
Reklamationer
1 . Skeppshult 4,2
1. Newline 4,2
3. Polar 4,1
3. Unicykel 4,1
Smidig reklamationshantering och en tydlig policy underlättar för butikerna när en kund har fått problem. Allra bäst sköter Skeppshult och Newline detta och de delar förstaplatsen. Skeppshult har vunnit den här kategorin åtta gånger tidigare medan Newline klättrar från fjolårets fjärdeplats.
Säljstöd
1. Scott 3,8
2. Skeppshult 3,7
2. Unicykel 3,7
Rikligt med kataloger, bra clinics och ett långsiktigt byggande av varumärket är gemensamt för de tre toppföretagen här. Allra bäst sköter sig Scott som klättrar från fjärde till första plats. Butikerna värdesätter dock inte den här kategorin speciellt högt och det avspeglar sig i snittbetyget som är det lägsta av de sju kategorierna.
Lönsamhet
1. Etto 4,2
2. Cykeldistribution 4,0
3. Newline 3,9
Kungen av kategorier. Trodde vi. När butikerna fick säga sitt visade det sig att Lönsamhet bara rankades som det tredje viktigaste vid val av leverantörer. Allra bäst lönsamhet bjuder Etto på följt av Cykeldistribution och Newline. De stora cykelleverantörerna hamnar en bit ned.*
Kvalitet
1. Skeppshult 4,3
1. Cykeldistribution 4,3
3. Polar 4,2
Cykelhandlarna värderar hög kvalitet högst av allt och det får de också av leverantörerna. Kvalitetskategorin får i särklass högst snittbetyg av våra sju kategorier och bäst kvalitet levererar Skeppshult och Cykeldistribution knappt före Polar. De två segrarna låg i topp i denna kategori även förra året.
Efterfrågan
1. Scott 4,2
2. Unicykel 4,1
3. Cycleurope 4,0
Produkter som säljer sig själva är varje butiksägares våta dröm och enda chansen att få till det är att jobba långsiktigt med att bygga varumärket. Därför är det helt naturligt att denna kategori toppas av riktigt starka varumärken. Allra bäst efterfrågan har Scott haft i år följt av Unicykel och Cycleurope.
Så går undersökningen till Årets Leverantör är en undersökning där landets cykel- och sportbutiker betygsätter leverantörernas arbete under det gångna året. Leverantörerna bedöms i sju kategorier med betyget 1-5 där 1 är mycket dåligt och 5 är mycket bra. Strax över 700 butiker har tillfrågats och runt 160 av dessa svarade på undersökningen. Årets undersökning omfattade 39 cykelleverantörer men listan vi presenterar är begränsad till 25 företag. En del leverantörer faller bort för att de får för få svar för att deras betyg ska vara statistiskt säkert. Vi är väldigt måna om att undersökningen ska vara tillförlitlig och därför har vi satt denna gräns ganska högt. Listan begränsas dessutom till de 25 bästa eftersom vi inte är ute efter att hänga ut de som gjort ett dåligt jobb. Hela tanken med Årets Leverantör är att hylla de som hyllas bör.