Adapt Comfort - det lilla företaget med det stora kunnandet - gjorde det igen och tog sin andra raka seger i Årets Leverantör Sport. Årets lista bjuder på flera överraskningar och hela 30 nykomlingar eftersom vi utökar listan från de 50 till de 75 bästa svenska sportleverantörerna.
Adapt Comfort jobbar precis så som vi vill att de ska göra. Nej, jag menar inte att de gör ett fantastiskt jobb och röstats fram som Sveriges bästa leverantör för andra året i rad. Det vi gillar är att de tittade på fjolårets siffror och bestämde sig för att förbättra där de såg att butikerna ville ha en förbättring – leveranser. Satsningen gav resultat och Adapt Comfort ökar sitt betyg för leveranser med 0,3 poäng.
Precis så var vår förhoppning att undersökningen skulle användas när vi drog igång den för åtta år sedan. Vi har hört från flera andra leverantörer att de jobbar på det sättet, men det är extra kul att höra att även en segrare analyserar sina siffror och vidtar åtgärder för att göra sina kunder än mer nöjda.
Adapt Comfort vinner både totalt och fyra av kategorierna och på sidan 24 kan du läsa mer om hur de själva förklarar sin popularitet.
Årets tvåa är Asics. De hade samma placering förra året och deras placeringar för de senaste fyra åren är imponerande: 1-1-2-2. Efterfrågan är en stor anledning till att Asics är en omtyckt leverantör – de vinner den kategorin för tredje året i rad – men det krävs mycket mer än så. Framförallt måste leveranserna fungera om kunderna skriker efter produkter och det gör de i Asics fall.
”Asics har bra, omtyckta produkter som är lätta att sälja vilket gör att deras produkter inte står kvar på lagret och dammar. Kvalitet, känsla och funktion är typiskt för Asics. Jag tycker att de är bra på att leverera i tid och på att vara flexibla om man vill ändra något i en leverans eller flytta fram den ett par veckor.” Jörgen Lindh, Löplabbet Uppsala
På tredje plats hittar vi årets första nykomling – 8848 Altitude. Företaget har fått bra betyg i tidigare års undersökningar, men det är först i år som de får tillräckligt med svar för att få vara med på listan. Det känns riktigt roligt att få med 8848 i toppen av Årets Leverantör Sport. Det är ett förhållandevis litet företag som vuxit sakta men säkert och som nu prövar sina vingar på exportmarknaden. Riktigt imponerande – och faktiskt lika överraskande – är att de vinner kategorin Kvalitet före varumärken som Haglöfs, Asics, Meindl och andra som mer valt att profilera sig med sin höga kvalitet. 8848 har profilerat sig inom det prisvärda segmentet, men de har sin förklaring till varför de får så högt betyg i just Kvalitet. Den och mycket mer om 8848 kan du läsa om på sidorna 26-27.
Haglöfs tar hand om fjärdeplatsen. Precis som Asics har de en imponerande svit bakom sig. Sedan undersökningen startades 2000 har Haglöfs haft följande placeringar: 2-8-2-2-3-11-5-5-4. Det är otroligt imponerande att de varit bland de fem bästa sju av nio år och det tyder på att Haglöfs är ett mycket stabilt företag som jobbar hårt med att ta hand om både sitt varumärke och sina kunder.
”Snabb och bra service är typiskt för Haglöfs. Om jag ringer till dem så känner jag mig alltid välkommen och bra bemött. Personalen är jämt genuint trevliga och löser i en handvändning eventuella problem som kan uppstå.” Jonna Nyman, Naturkompaniet Luleå
Fjolårets trea – Didriksons – backar två placeringar, men en femteplats när konkurrensen hårdnat betydligt är ett mycket bra resultat. Ännu bättre blir betyget när det har uppnåtts under en period av mycket hög tillväxt. Didriksons har dubblat sin omsättning på två år och med sådan tillväxt finns det alltid risk för att service och leveranser kan försämras. Didriksons har dock klarat det på ett mycket bra sätt. De senaste tre åren har de haft placeringarna 4-3-5.
Förra året blev Granitbiten Årets Klättrare då de tog sig från 30:e till 6:e plats. I år försvara de sin placering och visar att fjolårets placering inte var en slump. Service och Kvalitet är Granitbitens bästa områden. Där hamnar de på andra respektive tredje plats.
Även tiondeplatsen är delad, den här gången mellan Hestra och Nordic Trade. För Hestras del är det här sjunde året som de är bland de tio bästa och precis som i fallen Asics och Haglöfs tyder det på en väldigt solid verksamhet. Nordic Trade var ny på listan förra året och nådde då en 15:e plats. Nu klättrar de fem placeringar samtidigt som fler leverantörer är med på listan vilket gör den prestationen ännu större.
Förutom totalsegern är det också kul att titta på de olika kategorierna. Alla vill vinna Tour de France, men även etappvinnare är värda att uppmärksammas.
Service Bra service borde vara en självklarhet eftersom det mer handlar om rätt inställning från personalen än stora resurser. Enligt tradition är Service en kategori där de små leverantörerna utmärker sig tack vare just personligt engagemang. Så är det också i år då Adapt Comfort tar hem segern före 8848 Altitude, Granitbiten och Haglöfs som får utgöra undantaget som bekräftar regeln.
Leveranser Leveranser blev i år en väldigt jämn kategori. Tre leverantörer – Adapt Comfort, Polar och JO Sport – delar på förstaplatsen och mellan de tolv främsta skiljer det bara 0,3 poäng. Hela åtta leverantörer får snittbetyget Bra (4,0) eller bättre vilket visar på att leveranser är ett viktigt konkurrensmedel som många leverantörer tar på allvar.
”JO Sport är bra på leveranser eftersom de ser till att hålla ett bra lager själva som de kan plocka ifrån. På så sätt är de ju beredda att ta lite risker själva. De är duktiga på att ha god kontakt med butikerna. Själva har vi frekvent kontakt med deras säljare.” Henrik Westling, Naturkompaniet, Östersund
Reklamationer Enligt lagen är det butikens ansvar att lösa reklamationer, men i verkligheten är det ett samarbete med leverantörerna. Tydliga instruktioner och ett snabbt handhavande kan förvandla ett problem till en riktigt nöjd kund. Adapt Comfort visar att deras inställning att vilja lösa problem fungerar även vad det gäller reklamationer. De vinner kategorin före Asics och Bagheera som delar på andraplatsen.
Säljstöd Säljstöd är den kategori som varje år får det lägsta snittbetyget av butikerna. Till säljstöd räknas clinics, kataloger, sponsring, annonsering, skyltmaterial och annat jobb från leverantörernas sida i syfte att hjälpa till med försäljningen. Adapt vinner även denna kategori, men inte ens vinnaren når upp till snittbetyget Bra (4,0). Helt klart vill butikerna att leverantörerna ger mer säljstöd.
”Jag tror att det handlar om att säljare och butiker måste bygga relationer. Som butik kan man inte kräva en massa utan att vara beredd på att ge tillbaka. Det är ju en win-win-situation. Själv har jag ett bra samarbete med mina säljare. Vi är en liten butik men får mycket bra hjälp med säljstödet.” Fredrik Anger, Sportkompaniet Hedemora
Lönsamhet Wänerstedt kommer in som en outsider och ställer alla andra i skuggan vad det gäller lönsamhet. För tre nummer sedan gjorde de samma sak i Årets Leverantör Golf och helt klart erbjuder Wänerstedt något helt unikt för landets sportbutiker. Vad hemligheten handlar om kan du läsa om på sidan 30.
”Wänerstedt är kostnadseffektiva i sitt arbete eftersom de minskar med ett led jämfört med andra. Istället skickar de någon direkt till Kina. Det medför att deras produkter får ett bra pris. Jag trivs mycket bra med dem; personalen är alltid lätt att få tag på och de besöker ofta butiken.” Roland Andersson, Alpinbutiken, Vingåker
Kvalitet Kvalitet är något som ofta förknippas med högre pris, men 8848 Altitude ställer den förutfattade meningen på ända. De visar att en satsning på mellanprissegmentet kan göras hand i hand med bra kvalitet.
Bakom 8848 ser det mer ut som vi kan förvänta oss med varumärken som Haglöfs, Asics, Marmot, Ecco och Meindl.
Efterfrågan Asics verkar vara oslagbara i kategorin Efterfrågan. Det här är tredje året i rad som de vinner den här kategorin och i takt med att vintrarna blir allt mildare ökar deras försäljning även på vinterhalvåret. Övriga skomärken är faktiskt inte ens nära Asics i den här kategorin. Didriksons och 8848 visar att svenska varumärken står sig i konkurrensen med de globala jättarna även i Efterfrågan. Även Haglöfs, Houdini och Peak Performance har hög efterfrågan.
Fitness Fitnessegmentet består av en mix av de stora globala sportskoföretagen och svenska klädmärken. Sverige går segrande ur striden med Röhnisch som främsta fanbärare. Reeboks satsning på dam och fitness verkar fungera och de tar andraplatsen före Casall Sport.
”Röhnisch tilltalar en stor målgrupp och inriktar sig inte bara mot till exempel yngre kunder. En viktig anledning är också att leveranserna sköts så bra eftersom vi alltid har möjlighet till bra kompletteringsmöjligheter. Att skjuta upp vissa leveranser är heller aldrig några problem.” Jesper Brink, Team Sportia Göteborg
Outdoor Outdoor är ett annat stort segment för sporthandeln. Dessutom ett segment med många leverantörer. Den här listan visar de tio bästa outdoorleverantörerna och svenska Haglöfs är i topp före Granitbiten och Fjällräven.
Bollsport En riktigt nischad leveratör – Volleyboll Grossisten – vinner den här kategorin före alla de andra stora aktörerna. Adidas, som är Sveriges största sportleverantör, visar att de kan sin kärnverksamhet bra och hamnar på andra plats tillsammans med Uhlsport.
”Adidas har en närhet till säljare och orderavdelning både via telefon och internet. De behandlar oss som liten butik lika bra som de större butikerna . De har även snabba leveranser, bra lager och sköter sina reklamationer väldigt bra. Produkterna är välkända och har ett bra pris. Helheten blir helt enkelt bra.” Peter Lundkvist, Sportmagasinet Katrineholm
Skidor De två längdspecialisterna Nordic Trade och Backcountry Equipment tar första och tredje plats i segmentet skidor och visar att det går att göra ett bra jobb även när snön inte täcker hela vårt land. De stora alpina aktörerna – Head, Salomon/Atomic och Rossignol – hamnar alla längre ned på listan.
”Nordic Trade har alltid varor hemma och sköter sina leveranser på ett bra sätt. De är en komplett leverantör som har allt från nybörjargrejer till mer avancerade produkter vilket är väldigt smidigt för butikerna.” Andreas Sundqvist, Intersport Mora
Skor Sportskor är ett av de största segmenten i sporthandeln och därför är det här segmentet ett av de viktigaste att titta närmare på. Generellt sett får skoföretagen höga snittbetyg för sitt arbete. Snittbetyget för alla leverantörer på listan ligger på 23,7 och de tio bästa skoleverantörer håller sig alla ovanför det snittet vilket är mycket bra.
Totaltvåan Asics är det bästa skomärket med råge och därefter kommer Merrel och Ecco som båda håller till i gränslandet mellan outdoor och street.
Svenskt Våra svenska varumärken har alltid klarat sig bra Årets Leverantör Sport. Speciellt gäller det företag som har hunnit bygga upp en organisation som ska ta hand om export. Då finns det resurser att också kunna serva de svenska butikerna på ett bra sätt. I år är 13 av de 25 främsta leverantörerna svenska vilket är både glädjande och imponerande.
Etta på svensktoppen är 8848 Altitude före Haglöfs och Didriksons. Notera att alla de tio främsta ligger högt över årets snitt på 23,7 poäng.
