Digitaliseringen fortsätter att omvandla sport- och fritidsbranschen i snabb takt. Med ökande e-handel och upplevelsebaserade tjänster står företagen inför en rad möjligheter, men också utmaningar.
ANNONS. Innehåll från Cherry Casino och inte en artikel från Sportfacks redaktion.
Åldergräns: 18 år för spel online och 20 år för att besöka fysiskt kasino. Spelar du för mycket? Besök stödlinjen.se.
För att hålla sig konkurrenskraftiga och möta kundernas höga krav har flera aktörer börjat vända sig till andra digitala branscher för inspiration. En bransch som genomgått en snabb digital transformation och som kan fungera som en intressant parallell är casinospel på nätet.
Spelindustrin, särskilt inom casinospel online, har lyckats revolutionera sin marknad genom innovativa teknologiska lösningar och kundanpassade upplevelser. En framgångsrik innovation inom spelvärlden är exempelvis den bakom Megaways slots som har förändrat hur spelautomater fungerar genom att erbjuda tusentals olika sätt att vinna på. Den bygger på en flexibel och dynamisk spelupplevelse och för sport- och fritidsindustrin finns här lärdomar kring hur flexibilitet och variation i utbudet kan skapa större kundengagemang.
Flexibilitet och variation driver kundlojalitet
Precis som nätcasinon använder teknologiska lösningar för att erbjuda dynamiska spelupplevelser med ständig variation, står företag som erbjuder sportutrustning eller sportupplevelser inför en liknande utmaning. Oavsett bransch, vill konsumenter idag ha produkter och tjänster som kan anpassas efter deras specifika behov och preferenser.
En lärdom från casinobranschen är hur kundupplevelsen bevakas och skräddarsys efter individen. Nätcasinon var tidiga med att använda sig av avancerad dataanalys för att förstå sina spelare och ge skräddarsydda spelrekommendationer. På liknande sätt har sportbranschen, inte minst inom e-handeln, blivit allt bättre på att dra nytta av kunddata för att anpassa sina erbjudanden – vare sig det handlar om rekommendationer för träningskläder, utrustning eller utomhusaktiviteter baserade på tidigare beteenden.
Nya digitala affärsmodeller
Sportföretag har länge fokuserat på traditionell detaljhandel, men med den digitala utvecklingen har vi sett en snabb omställning till nya affärsmodeller. Här kan återigen inspiration tas från spelindustrin, där prenumerationstjänster och lojalitetsprogram har blivit en central del av affärsstrategin. Inom sporthandeln ser vi nu en ökad satsning på prenumerationstjänster för exempelvis kläder, utrustning och träningsprogram, där kunderna erbjuds flexibla och återkommande leveranser.
Ett exempel är hur företag som Houdini Sportswear erbjuder uthyrning av sina plagg, där kunder kan hyra eller byta ut produkter efter behov. Detta liknar hur casinospelare ofta ges möjligheten att testa nya spel gratis för att fånga kundernas intresse och lojalitet.
Konkurrensen på den digitala spelmarknaden är stenhård, så att vända sig till den för inspiration för moderna affärsmodeller är ofta en god idé.
Gamification: Ett sätt att skapa engagemang
En annan lärdom från nätcasinon som sportindustrin kan dra nytta av är konceptet gamification. Casinobranschen har länge använt element från tv-spelvärlden, såsom poängsystem, utmaningar och belöningar för att hålla spelare engagerade. Denna typ av interaktivitet skapar en känsla av prestation och utveckling, vilket driver användarens till att fortsätta spela.
För sportföretag kan gamification användas på liknande sätt för att öka engagemang och lojalitet. Ett exempel är träningsappar som belönar användare med poäng för genomförda träningspass, eller hur olika sportutmaningar kan skapa motivation och engagemang i kundbasen. Detta är särskilt relevant när sportföretag lanserar nya produkter eller tjänster som syftar till att bygga en långvarig relation med konsumenterna.
Sportbranschen och casinobranschen kan verka som två helt olika världar – och i många fall är de också det – men det finns fler likheter än man först kan tro. Båda branscherna står inför digitaliseringens möjligheter och utmaningar, där kundupplevelsen står i centrum. Genom att ta lärdom av hur nätcasinon använder teknologiska innovationer som Megaways, personalisering och gamification, kan sport- och outdoorföretag skapa mer engagerande och flexibla upplevelser för sina kunder.