Addnature prisades

Chefen för Addnatures kundtjänst, Ruben Wiener tog emot utmärkelsen.

Addnature prisades

Outdoorföretaget Addnature har fått utmärkelsen Customer Service of the Year för sin kundtjänst. Addnature fick utmärkelsen i konkurrens med över 100 internetbutiker i Norden.

Publicerad

Priset till den bästa webb-butikerna tilldelas varje år under Nordic Ecommerce Summit till näthandlare i olika kategorier. Betygssättningen sker i en undersökning som görs med hjälp av Mystery e-shoppers. Det betyder att en person ringer upp kundtjänsten och har frågor om olika produkter som personen vill köpa. Det är varje år 100 internetbutiker i Norden som testas, i det som i det närmaste liknar ett"skarpt läge" för att se hur bra service näthandlaren ger sina kunder. Undersökningen sammanställs sedan i en årlig rapport. För Addnature betyder det mycket att ha fått utmärkelsen under Nordic Ecommerce Summit.

- Vi är både jätte glada och samtidigt väldigt stolta. Konkurrensen idag är stenhård i e-handelsbranschen och därför är en sådan utmärkelse ett kvitto på att vi gör saker rätt, säger vd:n Daniel Hörnqvist till Sportfack.

För att lyckas krävs att personalen är både kunnig, engagerad och serviceinriktad. På Addnature har man en strategi för att hitta rätt personer till sin kundtjänst.

- Vi anställer inte personer till vår kundtjänst utan vi anställer en klättrare eller en cyklist till tjänsten. Sedan vidareutbildar vi personen för att klara de utmaningar som jobbet medför. Men för oss är det viktiga att den som sitter i kundtjänst brinner för produkterna för det ger också kunden den bästa upplevelsen, konstaterar Daniel Hörnqvist.

På galan tilldelades också utmärkelsen, Årets e-handlare som gick till svenska Sportamore. Nordic Ecommerce Summit är Sveriges största e-handelskonferens och har arrangerats sedan 2010.

On
Off

0 kommentarer

Läs mer

  • Senaste
  • Mest läst
  • Mest kommenterat

Kom in i diskussionen

Detta innehåll är skapat av Sportfacks besökare

Vans nya klassiker

1 kommentar

Jesper: tror tryckfelsnisse varit inne här. 10 dagar om året låter ju inte allt för extremt endå =)

Börskurser

Artikelkommentarer

Nyhetsbrev

Få Sportfacks nyhetsbrev gratis varje vecka!



Prenumerera på Sportfack
  • Sportfack 06-2017

  • Sportfack 05-2017

  • Sportfack 04-2017

  • Sportfack 03-2017

  • Sportfack Snow Business 02-2017

  • Sportfack 02-2017

  • Sportfack 2017-01